Mensagens

O que essa tela faz

É o inbox unificado do Espaço Mene — reúne conversas de WhatsApp e Instagram (DM) numa lista só, ordenadas pela mensagem mais recente, com atualização em tempo real. É este o item "Mensagens" que aparece no menu lateral do painel. Tem uma assistente (Aia) que sugere ou até envia respostas automaticamente, conforme o modo escolhido.

Campo a campo

• Lista de conversas — nome/@usuário, canal (badge WA/IG), prévia da última mensagem,

hora/data e contagem de não lidas.

• Filtro por canal — "Tudo", "WhatsApp" ou "Instagram".
• Chat aberto — mensagens recebidas à esquerda, enviadas à direita (Instagram enviado usa

gradiente roxo/rosa); mensagens que não são texto puro mostram imagem, áudio (player), vídeo ou link de anexo/documento pra abrir.

• Modo da Aia (botão no cabeçalho do chat, alterna em ciclo) — "Aia desativada" (sem

sugestão), "Aia sugestiva" (mostra sugestão de resposta, o Marcos decide se usa) ou "Aia automática" (mostra a sugestão e envia sozinha em 5 segundos se ninguém cancelar); a preferência fica salva no navegador.

• Sugestão da Aia — aparece acima do campo de digitar quando o modo não está desativado;

clicar no texto da sugestão a copia pro campo de digitar.

• Anexo e áudio (só no canal Instagram — WhatsApp ainda não tem envio de mídia pelo painel) —

clipe pra anexar arquivo (imagem, vídeo, PDF, doc, planilha, zip) e microfone pra gravar áudio na hora.

Ações disponíveis

• Clicar numa conversa — abre o chat (no celular, ocupa a tela cheia, com botão voltar).
• Digitar e enviar — manda o texto pro canal certo (/api/whatsapp/enviar ou

/api/instagram/enviar); se não digitar nada mas houver sugestão da Aia visível, envia a sugestão.

• Clicar na sugestão da Aia — copia o texto sugerido pro campo, sem enviar ainda.
• "cancelar" (só no modo automático, durante a contagem de 5s) — impede o envio automático da

sugestão.

• Alternar modo da Aia — clica no botão do cabeçalho do chat pra passar pro próximo modo

(desativada → sugestiva → automática → desativada).

• Clipe (anexar arquivo) — só Instagram; sobe o arquivo via /api/instagram/enviar-anexo.
• Microfone (gravar áudio) — só Instagram; grava e envia como anexo de áudio (formato aceito

pela Meta: AAC/M4A — se o navegador não suportar, mostra aviso pra usar Chrome ou Safari atualizado).

Dúvidas frequentes

P: A Aia respondeu sozinha sem eu mandar. Por quê? R: O modo "Aia automática" estava ligado — nesse modo, a sugestão é enviada sozinha 5 segundos depois de aparecer, a menos que você clique em "cancelar" a tempo. Troque pro modo "sugestiva" se preferir sempre revisar antes.

P: Não consigo anexar arquivo numa conversa de WhatsApp. R: Envio de mídia pelo painel só está disponível pra conversas de Instagram por enquanto.

P: Gravei um áudio e apareceu erro de formato. R: O Instagram só aceita áudio em AAC/M4A/WAV/MP4; se o navegador não gravar nesse formato (alguns Chrome mais antigos), atualize o navegador ou use o Safari.

Erros comuns